IKEA | FAQ


FAQ

IKEA Einrichtungshaus 1.Wo sind Neueröffnungen von IKEA Einrichtungshäusern geplant? 2.Wie kann ich für meine Waren bezahlen? 3.Warum akzeptiert IKEA keine Kreditkarten? 4.Kann mir jemand bei der Planung und beim Einbau der Küche helfen? 5.Kann mir jemand beim Planen und Einrichten meines Büros helfen? 6.Warum dürfen keine Hunde mit ins Einrichtungshaus genommen werden? 7.Warum kann ich mein IKEA Einrichtungshaus nicht direkt telefonisch erreichen? 8.Können IKEA Geschenkgutscheine im Ausland (Europa) eingelöst werden? IKEA Kataloge 1.Wie bekomme ich meinen IKEA Katalog? 2.Wann erscheint der neue IKEA Katalog? 3.Wann erscheint der neue Küchenkatalog? IKEA Gruppe 1.Was ist die IKEA Gruppe? 2.Wer ist Eigentümer des IKEA Konzepts? 3.Was ist die IKEA Geschäftsidee? 4.Kann ich IKEA Produkte vertreiben? 5.Wie kann ich ein Franchisenehmer werden? Online bestellen 1.Welche Produkte kann ich online bestellen? 2.Kann ich Artikel direkt im Internet bestellen? 3.Kann ich mich online über Produkte informieren? 4.Kann ich in Deutschland online bestellen und ins Ausland liefern lassen? 5.Kann ich "Phantastische Angebote" online bestellen? 6.Kann ich Sommermöbel online bestellen? 7.Wie lang ist die Lieferzeit? Und wie hoch sind die Lieferkosten bei einer Onlinebestellung? 8.Kann ich Geschenkgutscheine/-karten online bestellen? 9.Kann ich online Reklamieren? Produktinformationen 1.Wie bekomme ich große Möbel nach Hause? 2.Warum sind Waren manchmal nicht lieferbar? 3.Woher kommen die IKEA Produkte? 4.Wie viele Produkte gibt es im IKEA Sortiment? 5.Wie kann ich Auskunft über meine online Bestellung bekommen? Mein Profil 1.Was sind die Vorteile von "Mein Profil"? 2.Was mache ich, wenn ich mein Passwort für "Mein Profil" vergessen habe? Einkaufsliste 1.Wie kann ich die Einkaufsliste verwenden? IKEA FAMILY 1.Welche Unterschiede gibt es bei den Kundenkarten von IKEA? 2.Wie bekomme ich einen IKEA Katalog, Küchenkatalog? 3.Welche Vorteile bietet IKEA FAMILY? 4.Warum bekomme ich kein IKEA FAMILY LIVE Magazin mehr nach Hause geschickt? 5.Ich bekomme keine Geburtstagskarte? 6.Ich habe eine Frage zu meiner IKEA BusinessCard oder IKEA FAMILY Bezahlkartenkonto-, Limit etc.?

IKEA Einrichtungshaus 1. Wo sind Neueröffnungen von IKEA Einrichtungshäusern geplant? Deutschland: IKEA Oldenburg Dezember 2007; IKEA Rostock Dezember 2007 zurück zum Anfang 2. Wie kann ich für meine Waren bezahlen? Du kannst mit deiner IKEA FAMILY Bezahlkarte, mit der IKEA BusinessCard, mit der EC-Karte bis € 2500.- und natürlich mit Bargeld bezahlen. zurück zum Anfang 3. Warum akzeptiert IKEA keine Kreditkarten? Wir haben diverse Kreditkarten getestet. Allerdings sind uns im Moment die Gebühren der Kreditunternehmer zu hoch. IKEA bietet von daher diesen Service nicht an, da die entstehenden Kosten sich auf die Preise niederschlagen würden. Und das würde dem Niedrigpreis-profil von IKEA widersprechen. zurück zum Anfang 4. Kann mir jemand bei der Planung und beim Einbau der Küche helfen? Wenn du bei IKEA eine Küche kaufen möchtest, kannst du alle Vorteile unseres Küchenservice-Paketes nutzen: Planung und Beratung durch unsere Küchenspezialisten, Aufmaß-Service, Lieferservice und Montageservice. Besuche einfach dein IKEA Einrichtungshaus in der Nähe. zurück zum Anfang 5. Kann mir jemand beim Planen und Einrichten meines Büros helfen? Bei der Planung und Einrichtung deines Büros unterstützen dich auf Wunsch gerne unsere Einrichtungsberater und Experten bei IKEA Business. Besuche einfach dein IKEA Einrichtungshaus in der Nähe. zurück zum Anfang 6. Warum dürfen keine Hunde mit ins Einrichtungshaus genommen werden? Es gibt sehr viele Erwachsene und Kinder, die Angst vor Hunden haben. Deswegen haben wir uns dazu entschlossen, keine Hunde in den IKEA Einrichtungshäusern zu erlauben. zurück zum Anfang 7. Warum kann ich mein IKEA Einrichtungshaus nicht direkt telefonisch erreichen? Um ein gleichbleibendes Service-Niveau zu gewährleisten, haben wir vor einigen Jahren beschlossen, ein zentrales Service-Center für alle deutschen IKEA Einrichtungshäuser einzurichten. Hier werden alle Anfragen schnellstmöglich bearbeitet. zurück zum Anfang 8. Können IKEA Geschenkgutscheine im Ausland (Europa) eingelöst werden? Unsere IKEA Geschenkgutscheine sind landesbezogene Geschenkgutscheine. Sie können derzeit nur in dem IKEA Land eingelöst werden, in dem sie ausgestellt wurden. zurück zum Anfang

IKEA Kataloge 1. Wie bekomme ich meinen IKEA Katalog? Der IKEA Katalog wird jährlich in der Region rund um jedes IKEA Einrichtungshaus an viele Haushalte verteilt. zurück zum Anfang 2. Wann erscheint der neue IKEA Katalog? Im September 2008. zurück zum Anfang 3. Wann erscheint der neue Küchenkatalog? Im September 2008. zurück zum Anfang

IKEA Gruppe 1. Was ist die IKEA Gruppe? Die IKEA Gruppe ist eine private Gruppe von Unternehmen, die sich im Besitz einer Stiftung in den Niederlanden befindet. Die IKEA Gruppe arbeitet in den Bereichen Entwicklung, Einkauf, Distribution und Verkauf von IKEA Produkten. Die IKEA Gruppe ist die größte unter den Franchisenehmern, die mehr als 100 IKEA Einrichtungshäuser betreibt. Den Management Service für die IKEA Gruppe stellt IKEA International A/S in Helsingborg, Schweden, zur Verfügung. zurück zum Anfang 2. Wer ist Eigentümer des IKEA Konzepts? IKEA Retailing, mit seinen schwedischen Wurzeln, basiert auf einem Franchisesystem. Inter IKEA Systems B.V., in Delft, Niederlande, ist der Eigentümer des IKEA Konzepts und steht den Franchisenehmern zur Verfügung. Verschiedene Franchisenehmer in 31 Ländern/Territorien führen die 186 IKEA Einrichtungshäuser. zurück zum Anfang 3. Was ist die IKEA Geschäftsidee? Die IKEA Geschäftsidee lautet: „Wir wollen ein breites Sortiment formschöner und funktionsgerechter Einrichtungsgegenstände zu Preisen anbieten, die so günstig sind, dass möglichst viele Menschen sie sich leisten können.“ zurück zum Anfang 4. Kann ich IKEA Produkte vertreiben? Das IKEA Erlebnis umfasst mehr als nur Produkte, es ist ein gesamtes Retailkonzept. Um das Konzept umzusetzen, bedarf es aller Elemente dieses Konzepts. Aus diesem Grund werden IKEA Produkte ausschliesslich in IKEA Einrichtungshäusern verkauft, für die der Eigentümer des Konzepts, Inter IKEA Systems B.V., die Lizenzen vergibt. zurück zum Anfang 5. Wie kann ich ein Franchisenehmer werden? IKEA Produkte werden einzig und allein in Einrichtungshäusern mit dem IKEA Retail System verkauft. Die Lizenzvergabe erteilt Inter IKEA Systems B.V. in den Niederlanden. Lizenzen werden von Inter IKEA Systems B.V. als ein Teil eines ausführlichen Erweiterungsplans erteilt. Ernsthafte Bewerber werden sorgfältig geprüft und evaluiert. Lizenzen werden nur an solche Unternehmen und/oder Einzelpersonen vergeben, die einen starken finanziellen Hintergrund und eine ausgewiesene Einzelhandelserfahrung aufweisen können. Ernsthafte Anfragen (mit allen entsprechenden Unterlagen und Informationen) können per Post oder Fax an die folgende Adresse geschickt werden: Inter IKEA Systems B.V. Olof Palmestraat 1 NL-2616 LN Delft Niederlande Attn: Franchising Fax: +31 15 215 38 38 zurück zum Anfang

Online bestellen 1. Welche Produkte kann ich online bestellen? Du kannst fast alle Produkte unter der Kategorie "Produkte von A bis Z" bestellen. Fülle einfach deinen Warenkorb mit deinen gewünschten Produkten und schicken diese an IKEA Online weiter. zurück zum Anfang 2. Kann ich Artikel direkt im Internet bestellen? Ja. Bitte lege deine Bestellung über das Symbol Warenkorb ab. zurück zum Anfang 3. Kann ich mich online über Produkte informieren? Im Internet unter "Unsere Produkte" bieten wir eine Auswahl von mehreren tausenden Produkten an. Hier kannst du dich vor deinem Besuch in einem IKEA Einrichtungshaus informieren oder direkt online aus der Produktauswahl oder auch aus dem Katalog bestellen. zurück zum Anfang 4. Kann ich in Deutschland online bestellen und ins Ausland liefern lassen? Tatsächlich besteht nicht die Möglichkeit, Ware über den deutschen IKEA Versand zu bestellen und ins Ausland liefern zu lassen. In jedem Land, in dem IKEA sich befindet, wird selbstständig gearbeitet. Und unsere Speditionen liefern nicht ins Ausland. Natürlich können Sie Ware bestellen, die wir dann an eine deutsche Anschrift oder an eine von Ihnen ausgewählte Spedition liefern. Der Weitertransport ins Ausland muss dann von Ihnen organisiert werden. zurück zum Anfang 5. Kann ich "Phantastische Angebote" online bestellen? Es ist nicht möglich, unsere "Phantastischen Angebote" über unseren Versand zu bestellen. Diese Angebote beziehen sich ausschließlich auf unsere IKEA Niederlassungen vor Ort und gelten nur solange der Vorrat reicht. Wir hoffen auf dein Verständnis und bitten dich, eines unserer IKEA Einrichtungshäuser in Deutschland zu besuchen. Bitte beachte, dass eine Vorbestellung dieser Angebote nicht möglich ist, auch können wir dir für diese Sonderartikel leider keine Bestandsinformationen geben. zurück zum Anfang 6. Kann ich Sommermöbel online bestellen? Als zeitlich begrenzte Saisonware werden Sommermöbel nicht im Internet gezeigt, da wir zu Beginn des Jahres einen Extraprospekt für Sommermöbel verteilen. Eine Bestellung dieser Artikel über den IKEA Versand bzw. online ist nicht möglich. Diese Artikel sind nur in den Niederlassungen erhältlich. zurück zum Anfang 7. Wie lang ist die Lieferzeit? Und wie hoch sind die Lieferkosten bei einer Onlinebestellung? Bei einer Onlinebestellung beträgt unsere Lieferzeit ca. 14 Tage. Einen festen Termin können wir Ihnen vorab nicht nennen. Die Versandkosten betragen € 9,- bei Paketversand pro Paket* Für Lieferungen per Spedition betragen die Versandkosten € 79,- *Gewicht max. 30kg, Größe max 60x168. Einer Lieferung kann aus mehreren Paketen bestehen. Solltest du online bestellen, betragen die Versandkosten - Lieferungen per Spedition - € 49.- zurück zum Anfang 8. Kann ich Geschenkgutscheine/-karten online bestellen? Ja, das geht! Einfach den Link anklicken und eine IKEA Geschenkkarte online bestellen. --> zur IKEA Geschenkkarte zurück zum Anfang 9. Kann ich online Reklamieren? Ja, das geht! Über diesen Link öffnet sich das Online Reklamationsformular. --> Reklamationsformular Bitte fülle alle Felder vollständig aus, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können. Wir werden uns per Post, E-Mail oder per Telefon bei dir melden. zurück zum Anfang

Produktinformationen 1. Wie bekomme ich große Möbel nach Hause? Die meisten IKEA Produkte sind in flachen Paketen verpackt und deshalb leicht zu transportieren. Und falls der Kofferraum für deinen Einkauf nicht ausreicht, kannst du bei IKEA preiswert einen Kleintransporter mieten. Natürlich hast du auch die Möglichkeit, alles kostengünstig nach Hause liefern zu lassen. Mehr Informationen dazu im IKEA Einrichtungshaus in deiner Nähe. zurück zum Anfang 2. Warum sind Waren manchmal nicht lieferbar? Wir geben uns alle Mühe, die im Katalog gezeigten Produkte immer vorrätig zu haben. Manchmal wird ein Artikel beliebter, als wir es voraussehen konnten. Und manchmal treten Lieferschwierigkeiten auf. Im allgemeinen können wir jedoch abschätzen, wann ein Produkt wieder vorrätig ist. Viele Artikel kannst du dir reservieren lassen. Sobald sie eintreffen, wirst du benachrichtigt. zurück zum Anfang 3. Woher kommen die IKEA Produkte? Wir haben in mehr als 60 Ländern über 2.000 Lieferanten zur Herstellung unserer Produkte unter Vertrag. Das Profil unseres Sortiments mit gutem Design und hoher Qualität ist unverwechselbar schwedisch/skandinavisch. Der niedrige Preis wird schon bei der Entstehung eines Produkts berücksichtigt. Die flachen Pakete ermöglichen rationelle Distribution, erleichtern die Selbstbedienung und den Transport der Waren. Alle unsere Produkte tragen die Aufschrift "Design and Quality / IKEA of Sweden." zurück zum Anfang 4. Wie viele Produkte gibt es im IKEA Sortiment? Im gesamten IKEA Sortiment gibt es ca 10.000 Produkte. Jedes Einrichtungshaus bietet eine Auswahl aus dieser Produktpalette. Wie groß diese Auswahl ist, hängt von der Größe des Einrichtungshauses ab. Die im Katalog beschriebenen Angebote können Sie auf jeden Fall in allen IKEA Einrichtungshäusern bekommen. zurück zum Anfang 5. Wie kann ich Auskunft über meine online Bestellung bekommen? Du kannst mit uns online unter "Service / IKEA Kontakt" von 10. bis 17 Uhr Chatten. Ausserhalb dieser Zeit, kannst du unser Kontaktformular nutzen und uns eine E-Mail schreiben. Wir werden dann deine Fragen gerne beantworten. zurück zum Anfang

Mein Profil 1. Was sind die Vorteile von "Mein Profil"? Hier kannst du deine persönlichen Daten speichern, so dass du bei Online-Bestellungen oder bei Abruf von deinen Einkaufslisten, diese Daten nicht noch einmal erfassen musst. zurück zum Anfang 2. Was mache ich, wenn ich mein Passwort für "Mein Profil" vergessen habe? Gebe unter "Mein Profil" deine E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhälst du kurzfristig dein Passwort per E-Mail. zurück zum Anfang

Einkaufsliste 1. Wie kann ich die Einkaufsliste verwenden? Du kannst: 1. Deine Einkaufsliste zu IKEA als eine Bestellung online schicken, 2. Deine Einkaufsliste speichern und jederzeit über "Mein Profil" abrufen, 3. Deine Einkaufsliste an jemand Dritten als E-Mail verschicken, oder 4. Deine Einkaufsliste drucken. zurück zum Anfang

IKEA FAMILY 1. Welche Unterschiede gibt es bei den Kundenkarten von IKEA? 1. IKEA FAMILY Card – Kundenklubkarte ohne Bezahlfunktion 2. IKEA FAMILY Bezahlkarte (Kundenklubkarte mit Bezahlfunktion) 3. IKEA BusinessCard - Die Bezahlkarte für Geschäftskunden oder Geschäftsneugründer (ohne Kundenklubfunktion) zurück zum Anfang 2. Wie bekomme ich einen IKEA Katalog, Küchenkatalog? Bestelle deinen Katalog online unter Service / Katalogbestellung, per Telefon: 01 80/5 35 34 35 (€0,14/Min / Festnetz DTAG) oder per Fax: 01 80/5 35 34 36 (€0,14/Min / Festnetz DTAG) zurück zum Anfang 3. Welche Vorteile bietet IKEA FAMILY? Schaue dir im Internet unsere IKEA FAMILY Seite an oder besuche bei deinem nächsten IKEA Einrichtungshausbesuch den IKEA FAMILY Shop --> IKEA FAMILY Seite zurück zum Anfang 4. Warum bekomme ich kein IKEA FAMILY LIVE Magazin mehr nach Hause geschickt? Als IKEA FAMILY Mitglied bekommst du das IKEA FAMILY LIVE Magazin weiterhin kostenlos am IKEA FAMILY Treffpunkt in deinem IKEA Einrichtungshaus – oder als vergünstigtes ABO 4x pro Jahr nach Haus geschickt, wenn du es abonnierst. zurück zum Anfang 5. Ich bekomme keine Geburtstagskarte? IKEA denkt jetzt jeden Monat an dich mit dem IKEA FAMILY Gewinnspiel und vielen tollen IKEA FAMILY Produktangeboten. Kinder bis 17 Jahre erhalten eine Geburtstagskarte. zurück zum Anfang 6. Ich habe eine Frage zu meiner IKEA BusinessCard oder IKEA FAMILY Bezahlkartenkonto-, Limit etc.? Bitte wende dich an PLUS Finanzservice GmbH Tel.: 06122-999911, Fax: 06122-999988. zurück zum Anfang