Unübersichtlich: Internetangebote der Banken enttäuschen Kunden
Emnid-Umfrage: 92,6 Prozent der Internetnutzer brechen Besuch regelmäßig ab, weil gewünschte Informationen nicht auffindbar sind
32,6 Prozent der befragten Personen fühlen sich im Internet zuweilen allein gelassen
Mehr als jeder Dritte wünscht sich persönliche Hilfe bei der Suche nach passenden Online-Angeboten
Citibank: Ab sofort "mit einem Lächeln im Web" präsent
Auf der Suche nach dem passenden Angebot einer Bank werden Kunden im Internet oftmals nicht fündig. Eine aktuelle Umfrage von
TNS Emnid im Auftrag der Citibank fand heraus, dass 92,6 Prozent der 1.021 befragten Personen ihren Besuch im Internet regelmäßig
abbrechen, weil sie die gewünschten Informationen nicht auffinden. Geduld bringen die wenigsten dabei mit: Jeder Vierte bricht
seine Suche bereits nach längstens einer Minute ab. Als Hauptkritikpunkt wird mit 22,4 Prozent genannt, dass die Informationen
oft versteckt seien und somit schwer zu finden. Weitere 19,1 Prozent der in-terviewten Personen sind der Meinung, dass nicht die
Informationen angeboten werden, die sie tatsächlich suchen. Der Sicherheitsaspekt wird von 17,3 Prozent als Grund für einen
ergebnislosen Abbruch angegeben, gefolgt von 12 Prozent, die Online-Angebote von Banken als etwas "nur für Finanzprofis" halten.
Nachgefragt, auf welche Weise Banken im Internet Hilfestellung leisten können, antworteten 32,6 Prozent der von den Meinungsforschern
gefragten Bankkunden spontan, dass sie sich im Internet zuweilen allein gelassen fühlen und oft nicht weiter wissen. Unter den weiblichen
Internetnutzern stimmten dem sogar 39,4 Prozent zu. Um diesen empfundenen Mangel zu beheben, wünschen sich deshalb 31,4 Prozent jemanden
an ihrer Seite, der Schritt für Schritt durch bestimmte Webseiten führt. Unter den weiblichen Nutzern stimmen dem sogar 36,5 Prozent zu.
Die Citibank greift die Ergebnisse von TNS Emnid auf und bietet deshalb ab sofort als erste Bank in Deutschland per Video-Stream im
Internet die Möglichkeit an, mit den Beratern direkt in Kontakt zu treten: Im Citibank Online Dialog sieht der Internet-User einen
Kundenbetreuer auf seinem Bildschirm, bleibt aber selbst unsichtbar. Über Mikrofon oder die Tastatur können Fragen zum Webangebot
oder zu Produkten der Citibank gestellt werden. "Die Webangebote erschienen vielen Internetnutzern - und hier gerade den Frauen -kühl
und unübersichtlich. Die Citibank begrüßt Kunden und Interessenten ab sofort mit einem Lächeln im Web", sagt Citibank-Vorstand Peter
Buschbeck. Der Citibank Online Dialog steht in der Einführungsphase Montag bis Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung.
Über Citibank
Die Citibank ist weltweit die größte Privatkundenbank und darauf spezialisiert, ihren Kunden maßgeschneiderte
Lösungen aus allen Finanzbereichen anzubieten. In Deutschland ist Citibank mit rund 300 Filialen vertreten. Den
Citibank-Kunden stehen sieben Zugangswege zur Verfügung: Investment Center, Filialen, SB-Terminals, Telefon, Internet,
TV-Shopping sowie die mobilen Kundenberater. Die Citibank verbindet die Vorteile einer Filialbank mit den günstigen
Preisen einer Direktbank. Die Citibank in Deutschland beschäftigt rund 6.300 Mitarbeiter im Privatkundengeschäft und
hat in Deutschland drei Millionen Kunden. Weiterführende Informationen: www.citibank.de
Über Citigroup
Die Citigroup (NYSE: C) ist der weltweit größte Finanzdienstleister - vertreten in rund 100 Ländern mit 200 Millionen
Kundenverbindungen. Die Citigroup bietet Privatkunden, Unternehmen, Regierungen und Institutionen ein breit gefächertes
Programm unterschiedlichster Finanzdienstleistungen. Dazu gehört das Retailgeschäft, das Firmenkundengeschäft und das
Investmentbanking, Versicherungen, Wertpapierhandel und die Vermögensverwaltung. Zu den Marken unter dem Dach des Citigroup-Konzerns
gehören: Citibank, CitiFinancial, Primerica, Smith Barney, Banamex und Travelers Lebens- und Rentenversicherungen.
Weiterführende Informationen: www.citigroup.com
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