Qualitätsmanagement bei Vivantes
Vivantes gewährleistet medizinische Behandlung und Pflege nach aktuellen, wissenschaftlich gesicherten Erkenntnissen – für alle Menschen und zu jeder Zeit.
Unsere Patienten profitieren von der Zusammenarbeit der Fachleute aller neun Klinikumsstandorte und der Vernetzung mit niedergelassenen Ärzten, ambulanter Pflege, Rehabilitationseinrichtungen und Pflegeheimen. Wir überprüfen systematisch die Abläufe und Resultate unserer Arbeit. Dabei orientiert sich Vivantes am Excellencemodell der European Foundation für Quality Management (EFQM). Wir erheben regelmäßig Daten über unsere Vorgehensweise und die Behandlungsergebnisse und vergleichen uns mit anderen Krankenhäusern.
Durch die Befragung aller Patienten messen wir auch ihre persönliche Bewertung der Behandlung und gehen jeder einzelnen Beschwerde sehr sorgfältig nach. Der Schutz und die Sicherheit unserer Patienten stehen für uns an erster Stelle: Auch kleinste Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten nehmen wir sehr ernst.
Menschlichkeit und Achtung individueller wie kultureller Unterschiede sind für Vivantes grundlegende Prinzipien. Wir respektieren die persönlichen Rechte, Bewertungen und Erfahrungen unserer Patienten – darauf können sie sich verlassen.
Wir bieten unseren Patienten alle notwendigen Informationen, um eine eigenverantwortliche Entscheidung über ihre Behandlung treffen zu können. Wir beteiligen sie und ihre Angehörigen so umfangreich, wie es gewünscht wird.
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