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Irreführende Werbung: Opels Neustart ist misslungen
Leitartikel Opel verspricht eine "lebenslange Garantie" für seine Autos - und schränkt sie durch zahlreiche Fußnoten wieder ein. Das angeschlagene Unternehmen schadet mit dieser Kampagne nicht nur den Kunden, sondern auch sich selbst.Für ein kerngesundes Unternehmen mag eine irreführende Werbekampagne eine PR-Sünde sein. Wenn es dafür eine Abmahnung wegen unlauteren Wettbewerbs kassiert, ist das ärgerlich, aber zu verkraften.
Für einen der Pleite entronnenen Autobauer wie Opel allerdings ist das vorgegaukelte Versprechen einer lebenslangen Garantie ein echtes Problem. Da versucht ein Konzern, der lange für altbackene und mitunter schlecht verarbeitete Produkte gescholten wurde, im neuen Anlauf alles richtig zu machen - nachdem viele die kränkelnde GM-Tochter am liebsten hätten eingehen sehen. Doch das Einzige, was dem Unternehmen gelungen sein dürfte, ist, ein schlechtes Image durch ein anderes zu ersetzen. Sein spektakulärer Neustart ist spektakulär misslungen. Nun muss der Schaden begrenzt werden.
Opel sollte schleunigst das Wörtchen "lebenslang" aus seiner Werbung tilgen. Schließlich hat die Wettbewerbszentrale im Kleingedruckten allerlei lebensverkürzende Einschränkungen entdeckt. Da soll die Garantie nur für eine Laufleistung von 160.000 Kilometern gelten - dabei sollten moderne Autos heute durchaus 250.000 schaffen. Bei anderen Herstellern erlischt zudem die Garantie nicht, wenn der Fahrzeughalter wechselt oder man vergisst, eine jährliche Gebühr zu entrichten.
Sollte Opel gegen die Abmahnung vor Gericht ziehen, muss man im Interesse des Unternehmens auf ein rasches Urteil zu seinen Ungunsten hoffen. Denn solange der Rechtsstreit dauert, so lange könnte die umstrittene Werbekampagne weiterlaufen und arglose Kunden anlocken. Doch mit jedem, der sich von der vermeintlichen Lebenszeitgarantie überzeugen lässt, steigt die Zahl derer, die sich im Nachhinein womöglich enttäuscht von der Marke abwenden.
Es war ein Fehler, im harten Konkurrenzkampf ganz groß auftrumpfen zu wollen. Opel ist zu wünschen, dass sie künftig schlicht gute Autos bauen, die man gar nicht erst mit einer "lebenslangen" Garantie aufhübschen muss.
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18.08.2010
© 2010 Financial Times Deutschland
Kommentare
- 18.08.2010 17:54:16 Uhr Autofahrer: lebenslage Opel-Garantie
- 18.08.2010 17:41:22 Uhr Langzeitzufriedener Opelfahrer: Besser wäre es ...
- 18.08.2010 14:55:36 Uhr Neutraler Kunde: Unfaires Opel basching?
- 18.08.2010 11:08:26 Uhr fpx: Opel
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Der FTD-Beitrag zu diesem Thema bringt es auf den Punkt. Ein um die Zurückgewinnung des Vertrauen der Kunden ringendes Unternehmen sollte durch Leistung und nicht durch fragwürdige Marketing-Methoden glänzen. Mich persönlich wundert es, dass es 2 Wochen gedauert hat, ehe seitens der Wettbewerbshüter eingeschritten wurde. Die Aussage des vorhergehenden Kommentars "...faktisch ist die Opel Garantie besser als jede andere Garantie die ein Fahrzeughersteller bietet" zeigt, dass offensichtlich viel Unwissen innerhalb eines gewissen Kundenkreises herrscht. Somit bestätigt dies die wettbewerbswidrige und irreführende Wirkung dieser Opel-Kampagne.