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Die einheitliche Behördenrufnummer "115" in Berlin

Bürgerinnen und Bürger erhalten direkten Draht in die Verwaltung

Bundesweit gibt es heute geschätzte 20.000 Behörden auf drei Verwaltungsebenen. Für diese Behörden sind zahlreiche Rufnummern im Gebrauch.

Ab dem 24.3.2009 gehört die Suche nach der richtigen Telefonnummer der Vergangenheit an. Die Service-Nummer 115 bietet Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen mit einer leicht merkbaren Rufnummer einen direkten Draht in die Verwaltungen.

Telefonische Bürgerservices von Kommunen, Ländern und Bund werden vernetzt, so dass zahlreiche Auskünfte - von den Öffnungszeiten der verschiedenen Behörden, den Zuständigkeiten für bestimmte Anliegen bis hin zu Basisinformationen direkt unter der einheitlichen Behördenrufnummer abrufbar sind.

Welche Verwaltungsebene, welche konkrete Behörde oder Dienstelle für das jeweilige Anliegen zuständig ist, spielt für die Anruferinnen und Anrufer somit keine Rolle mehr.

Die Servicenummer D115 ergänzt damit die Angebote des Verwaltungsführers und der Berliner Bürgerämter innerhalb des Berliner Internetportals Berlin.de.

Sie erreichen die Berliner Verwaltung zudem weiterhin unter den etablierten Einwahlen und der zentralen Berliner Behördennummer (030) 900.

Wann erreichen Sie uns?
Wir sind für Sie unter der Telefonnummer 115 montags bis freitags jeweils von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Welche Auskünfte und Dienstleistungen bieten wir?
Die Behördenrufnummer 115 konzentriert sich zunächst auf die am häufigsten nachgefragten Leistungen der Kommunen, Landes- und Bundesverwaltung.

Beispiele:
  • Personalausweis beantragen
  • Melderegisterauskunft beantragen
  • Kraftfahrzeug an-/ ab- und ummelden
  • Reisepass beantragen, Passverlustanzeige melden, Änderung in einem Reisepass beantragen
  • Wohnsitz ummelden
  • Wohngeld beantragen
  • Kinderreisepass beantragen
  • Eheschließung anmelden
  • Gewerbe anmelden
  • Führungszeugnis beantragen
  • Lohnsteuerkarte beantragen
Sie erfahren:
  • Welche Behörde für ihr Anliegen zuständig ist.
  • Ort und Öffnungszeiten der zuständigen Behörde.
  • Was sie zu einem Behördentermin mitbringen (Unterlagen), und wie viel Gebühren sie entrichten müssten.
  • Ggf. Name, Telefon- und Faxnummer sowie E-Mailadresse des zuständigen Ansprechpartners in der Verwaltung.

Diese Auskünfte und Leistungen kann das Service Center in Berlin für alle D115-Pilotregionen erteilen.
Kann das Service Center unter der Nummer 115 eine Anfrage nicht abschließend beantworten, werden sie telefonisch an den zuständigen Ansprechpartner weiter vermittelt oder ihr Anliegen in Form einer E-Mail an die zuständige Behörde weitergeleitet.
Wofür sind wir nicht zuständig?
Für dringende Hilfe in Notsituationen bitten wir, sich an die Polizei, Feuerwehr oder entsprechende andere Nothilfetelefone von Behörden, Verbänden oder Organisationen zu wenden. Eine Übersicht finden sie hier:
http://www.berlin.de/polizei/notfall/notdienste.html

Des weiteren werden keine Informationen zu konkreten personenbezogenen Verwaltungsvorgängen telefonisch übermittelt.
Welche Städte und Regionen starten am 24.03.2009

Insgesamt können zum Starttermin rund 10 Millionen Bürger den Service der 115 in Anspruch nehmen.
Die 115 ist ab dem 24.03. erreichbar in:

  • Berlin,
  • Hamburg,
  • 16 Regionen in Nordrhein-Westfalen (Aachen, Arnsberg, Bielefeld, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Duisburg, Frechen, Hürth, Köln, Leverkusen, Mülheim/Ruhr, Wuppertal, Kreis Lippe, Rhein-Erft-Kreis, Landschaftsverband Rheinland),
  • dem Main-Taunus-Kreis in Hessen und
  • der Stadt Oldenburg in Niedersachsen.

Auf Bundesebene beteiligen sich zum Starttermin beispielsweise das Bundespresseamt und das Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend.

Die einheitliche Behördenrufnummer 115 wird zunächst in einem zweijährigen Pilotbetrieb getestet. Außerhalb der Teilnehmerregionen erfolgt bei Wahl der 115 eine Bandansage. Sie informiert darüber, dass die Region noch nicht an der einheitlichen Behördenrufnummer teilnimmt.

Weitere Informationen über das Projekt D115.
Was kostet der Anruf bei der Behördenrufnummer 115 die Bürgerinnen und Bürger?

Im Pilotbetrieb kostet der Anruf aus dem Festnetz der meisten Telefonanbieter einschließlich der Deutschen Telekom sieben Cent pro Minute. Die Preise aus Mobilfunknetzen können abweichen.

Fotos: www.sxc.hu
Call Center Agent

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Behördennummer 115

Telefonnummer 115
Ihr zentraler Zugang zur Verwaltung

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