Management

Wer zufriedene und treue Kunden will, muss Servicequalität zur Chefsache machen. Schwierig dabei: Die Servicequalität setzt sich aus vielen Merkmalen zusammen, die sich nur schwer messen lassen. von Jürgen Fleig (business-wissen.de) mehr

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•   Kundenservice Kommunikation im Web 2.0  

Mehr zu: Kundenmanagement, Qualitätsmanagement, Service

Die Datenbank Espacenet bietet eine immense Fülle an Informationen über den Stand der Technik. Unternehmen nutzen die Plattform, um Fortschritt und Strategie der Konkurrenz zu erfahren. von Ralf Heß mehr

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•   Patente Lizenz zum Weltverändern

Mehr zu: Innovationen und Patente, Marke, Patente

Mit D&O-Policen können sich Manager bei Pflichtverletzungen vor Schadensersatzforderungen schützen. Die Anbieter locken dabei mit Zusatzleistungen, die nicht sinnvoll sind, aber das Finanzamt misstrauisch machen könnten. von Friederike Krieger mehr

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•   Krisenkommunikation In guten wie in schlechten Zeiten

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Atomunfall in Japan, politische Unruhen in Nordafrika oder ein brodelnder isländischer Vulkan - für exportstarke Unternehmen erschwert das die Auslandsgeschäfte. Häufig können Dienstreisen aber durch Videokonferenzen ersetzt werden. von Sabine Meinert mehr

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•   Krisenmanagement Auslandsjobber auf heißem Boden

Mehr zu: Büro, Expatriates

Vor der Finanzkrise waren die Vergütungsregelungen zu kurzfristig ausgelegt. Inzwischen gilt das gegenteilige Extrem: Das schadet den Unternehmen ebenfalls. von Stephan Hostettler und Michael Kramarsch mehr

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•   Studie zu Manager-Gehältern Top-Verdiener kassieren die höchsten Boni

Mehr zu: Boni, Karriere, Management