Die Marke "T"
Man nehme ein Logo, einen Werbeslogan, legt vielleicht noch eine Unternehmensfarbe- und eine einheitliche Unternehmensschrift fest, und schon hat man eine Marke. Oder?
Ganz so einfach ist es nicht. Natürlich sind sichtbare Faktoren wie Logo und Co. entscheidende Größen im Marketing. Doch Kunden erwarten mehr. Sie wollen Inhalte sehen: Welche Persönlichkeit hat die Marke? Was macht sie besonders? Welche Ziele verfolgt sie?
"Erleben, was verbindet." lautet die Antwort der Deutschen Telekom. Damit plakatiert sie nicht bloß einen simplen Werbeslogan. Die Telekom gibt vielmehr ein Markenversprechen an ihre Kunden ab. Basierend auf einem einfachen Verständnis, verkörpert dieses Versprechen das Markenleitbild des Unternehmens: Das Leben beinhaltet eine Vielzahl großer und kleiner persönlicher Erlebnisse, die Menschen miteinander teilen möchten. Egal, ob über Telefon, Internet oder internetbasiertes Fernsehen, Kunden sollen überall einen einfachen Zugang zu diesen Erlebniswelten erhalten. Als Telekommunikationsanbieter hat die Telekom den Anspruch dies mit den besten Kommunikations-, Service- und informationstechnischen Diensten zu ermöglichen. Immer und überall sollen die Kunden der Telekom also "erleben, was verbindet".
Doch ein solches Versprechen braucht Substanz. Diese liefern die klaren Markenwerte der Telekom. Denn das "T" steht für Innovation, Kompetenz und Einfachheit. Innovativ? - Die Telekom setzt Standards und treibt die Vernetzung der Gesellschaft voran. Kompetent? - Netze, Dienste, Content Management und die Beziehung zu den Kunden stehen im Mittelpunkt der Arbeit der Telekom. Einfach? - Ein klares Produktangebot, überschaubare Tarife und eine kundenorientierte Serviceorganisation soll es den Kunden so einfach wie möglich machen.
Die Telekom hat ein Ziel. Sie möchte weltweit einer der Marktführer im Bereich "Vernetztes Leben und Arbeiten" werden. Das Markenversprechen unterstreicht dieses Vorhaben. "Erleben, was verbindet." ist der Erfüllungsanspruch der Deutschen Telekom. "Es ist der Kern unseres Tuns, an dem sich das gesamte Unternehmen ausrichten und nachhaltig messen lassen muss", so Hans-Christian Schwingen, Leiter Markenstrategie und Marketing Kommunikation. Ein dauerhafter Prozess also, für den das "T" weltweit steht und dem sich alle Mitarbeiter des Konzerns verpflichtet fühlen.
