Informationstechnologie: IT Service Management nach ISO 20000 (in Kooperation mit CIS GmbH)

Informationen bilden mit ihrem unschätzbaren Wert das Herzstück moderner Organisationen. Ihr Schutzbedarf geht weit über technische IT-Sicherheit hinaus. Korrespondierend dazu ziehen sich „IT Service Management“-Prozesse wie Lebensadern durch das ganze Unternehmen und ermöglichen hochwertige IT-Leistungen zu reduzierten Kosten.
 
Als Kooperationspartner der Zertifizierungsorganisation CIS, die für IT Service Management nach ISO 20000 und Informationssicherheit nach ISO 27001 und akkreditiert ist, bietet Ihnen Quality Austria effiziente Kombinationsaudits für die Integrierte Systemzertifizierung mit anderen ISO-Standards.

ISO 20000 (in Kooperation mit CIS)

Die wahre Produktivität von IT-Dienstleistungen ist für Dritte schwer nachvollziehbar. So kennt wohl jede IT-Organisation die Argumentationsschere zwischen Leistung und Kosten. Mit ISO 20000, dem weltweit einzigen zertifizierbaren Standard für IT-Service-Management, werden Effizienz und Qualität von IT-Dienstleistungen deutlich gesteigert sowie messbar, optimierbar und nachweisbar. Mit dem ISO-20000-Zertifikat wird der Vorsprung Ihres Unternehmens für Kunden sichtbar. Die ISO/IEC 20000 IT Service Management dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management (ITSM). Dazu werden in der ISO/IEC 20000 die notwendigen Mindestanforderungen an Prozesse spezifiziert und dargestellt, die eine Organisation etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können.

Die ISO/IEC 20000 ist ausgerichtet an den Prozessbeschreibungen, wie sie durch die IT Infrastructure Library (ITIL) des Office of Government Commerce (OGC) beschrieben sind, und ergänzt diese komplementär.