Mit der ISO 29990:2010 steht ein internationaler Standard für Aus- und Weiterbildungsanbieter zur Verfügung, der zertifizierbar ist und gemäß den ISO-Anforderungen an Managementsysteme dem Stand der Technik entspricht. Mit dieser Norm wird erstmals ein international gültiger Standard für Bildungsanbieter geschaffen.
Der Standard richtet sich an alle Arten von Bildungseinrichtungen:
Einzeltrainer, private Seminaranbieter, Weiterbildungsorganisationen mit Lehrgängen, Curricula sowie innerbetriebliche Aus- und Weiterbildungen bis hin zu Hochschulen und Universitäten. Die Norm hat einige übereinstimmende Merkmale mit anderen Managementsystemen, speziell mit der ISO 9001.
Die ISO 29990 gliedert sich im Wesentlichen in zwei Bereiche:
in die Lerndienstleistungen (darunter fällt z. B. das Gestalten, Erbringen und Monitoring von Lerndienstleistungen) und das Management des Lerndienstleisters (dazu gehören z. B. der Geschäftsplan, das Finanzmanagement, das Risikomanagement oder auch das Personalmanagement). Die Vorteile für Lerndienstleister sind die Transparenz der eigenen Leistung, die internationale Vergleichbarkeit und die Vorgehensweise nach definierten Prozessen zur Qualitätssicherung. Das qualityaustria Zertifikat ist ein objektiver Leistungsnachweis und soll in erster Linie Vertrauen stiften.
Eine Zertifizierung nach ISO 29990:2010 für Bildungseinrichtungen ist ein für Ö-Cert anerkanntes Qualitätsmanagementsystem.
Im Personalmanagement muss der Lerndienstleister klare Kompetenzprofile der Mitarbeiter definieren, bewerten und weiterentwickeln. Feedbackschleifen und ein Beschwerdemanagementprozess werden gefordert. Mit dem Managementsystem nach ISO 29990 erfolgt eine systematische Weiterentwicklung der Organisation einschließlich der Prozessoptimierung. Interne und externe Audits sollen dabei unterstützen.
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